宿迁12345热线位将被约谈!

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2019-07-06 02:53

  近日,宿迁又出台了《关于进一步提高12345热线群众满意度的通知》,把12345热线提高群众满意度放到了更高位置。

  做好12345热线工作不仅是民生问题,更是责任,要求各地、各部门要切实提高做好12345热线工作重要性的认识,坚持问题导向和满意导向,强化为民服务意识,以解决突出问题、提高群众满意度作为热线工作标准,不断提升服务水平。

  一是进一步强化群众重复投诉和不满意事项的办理。重点强化突出问题的综合分析、重复投诉事项和群众不满意事项的办理。

  二是进一步健全协调督办机制。通过日常工作、现场协调、联合媒体、专项会议、联席会议、专报批示等多种督办形式,推进问题有效解决。

  三是进一步完善沟通联系制度。建立与投诉人的沟通联系机制,对市民反映的问题认真调查核实,了解事实,深入分析原因,掌握事态的最新进展。

  四是进一步要强化通报考核。建立热线办理质量评价制度,严格对热线办理按时办结率和群众满意率进行量化考核,并将考核结果纳入年度目标考核,强化考核结果运用。实施通报制度,对热线按时办结率和群众满意度进行考核排名并按月通报。实行个案报告制度,对重大、复杂、疑难和涉及敏感的典型案例,反馈报告承办单位主要负责人。实施办理情况公示制度,定期将各承办单位办理情况和办理结果通过网站和新闻媒体等渠道向社会公示。严格责任追究,对连续2个月综合得分排名后10位的承办单位实施约谈;对因办理工作不负责任,推诿搁置、敷衍塞责、久拖不决造成不良影响的单位和责任人,按相关规定予以追责。

  五是进一步完善社会监督机制。加强12345热线与新闻媒体联动,公开曝光超期办理、办理质量差、推诿扯皮等问题,以及月度排名后10位的单位和办理较差的典型案例。

  各地、各部门要高度重视12345热线工作,实行“一把手”负总责、AB岗值班制和“分管负责人+专人”办理机制,坚持每天7:30-22:00受理群众诉求。建立完善领导包案制度,强化高位推动解决机制,切实提高热线办理质量和服务水平。

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